Atendimento (Fale Conosco da Loja)

 

Neste artigo vamos mostrar o campo de Atendimento, página que recebe as mensagens enviadas pela página "Fale Conosco" da Loja Virtual. 

 

No menu Analisar estarão as mensagens enviadas para que a Instituição possa analisar e responder. 

Clique em Analisar para responder

 

 

 

Opções:

Finalizar - responder ao usuário/aluno

Agendar - responder posteriormente 

Redirecionar - enviar a outro setor (outro Perfil) 

Transferir - transferir para o campo de Dúvidas

 

Menu Registrar 

 

No Menu Registrar a Instituição pode fazer a abertura de um Atendimento com um Usuário/Aluno. A mensagem será encaminhada por e-mail. 

 

A instituição vai preencher nome e o e-mail do Aluno

No campo Assunto a Instituição vai colocar qual o tema da mensagem e no campo Resposta para o Aluno os comentários/observações.

após clicar no botão Finalizar

 

 

 

 Atenção!

 

Faça a customização da mensagem do e-mail do Atendimento

Selecione o Módulo Administrativo >> Menu Configurações de E-mail (configurar o e-mail e seus conteúdos) >> clique em Alterar no e-mail Resposta ao Contato do Atendimento 

 

Faça a customização incluindo sua logo, os textos de acordo sua identidade verbal e o título do Assunto do e-mail.