Troca de E-mail Padrão do Tutor para o E-mail da Instituição

 

 

Olá! Neste artigo vamos explicar o fluxo para a configuração e alteração do e-mail das ações de comunicação no Sistema Tutor. 

Todo projeto terá a configuração de um e-mail padrão para o disparo das ações de comunicações do sistema, o e-mail "comunicacao@nomedainstituição.sistematutor.com.br"

O e-mail com o domínio do Tutor (comunicacao@nomedainstituição.sistematutor.com.br)  pode ser substituído por um e-mail ativo da própria Instituição. 

 

Você desejar substituir o e-mail do Tutor por um e-mail Institucional? Vamos explicar o fluxo 

 

Fase 1 - Solicitação de troca do e-mail no Servidor

A instituição deverá abrir o pedido de troca junto a nossa equipe de suporte e encaminhar o endereço de e-mail, com conta ativa, que deseja trocar e habilitar no Tutor. 

Após a abertura do pedido de troca do e-mail junto ao nosso suporte temos 2 cenários: 

Cenário 1: 

Se a nossa equipe técnica possuir o acesso ao campo do DNS de seu domínio/subdomínio a solicitação da troca será feita diretamente por nossa equipe técnica. Concluída a validação, nossa equipe irá sinalizar a Instituição que poderá avançar para a fase 2. 

 

Cenário 2:

Se a nossa equipe técnica não possuir o acesso ao campo do DNS de seu domínio/subdomínio, a solicitação de troca será aberta junto ao Servidor da Amazon (nosso servidor oficial) 

A Amazon vai enviar  um link de validação para o e-mail que a Instituição. 

A Instituição deverá fazer a validação clicando no Link e sinalizar a equipe de Suporte que recebeu o link e validou.

Após a validação a instituição poderá avançar para a fase 2. 

Observação:

o link de validação enviado pela Amazon precisa ser acessado no prazo de 48 horas, se passar deste prazo é preciso abrir nova solicitação para que a Amazon dispare um novo link. 

Atenção! O avanço para a fase 2 neste cenário somente pode ser feito após a validação do link do enviado pela Amazon e a solicitação da senha a equipe de Suporte. 

 

Fase 2 - Trocar do e-mail no Sistema Tutor 

Selecione o Módulo Administrativo > Contas de E-mail > clique em Alterar 

Neste campo estarão as contas do e-mail padrão do Tutor:  comunicacao@nomedainstituição.sistematutor.com.br

(o fluxo abaixo deve ser feito nas 2 ações de e-mail Comunicação e News). 

Imagem de exemplo 

 

 

Preenchimento de cada campo:

 

 

No campo De/Remetente > troque o e-mail padrão da Tutor para o a Instituição que teve a validação. 

O preenchimento tem que ser feito a seguinte forma: 

"Nome da Instituição" <e-maildainstituição@com.br> 

 

SMTP: vai preencher

email-smtp.us-east-1.amazonaws.com

 

Porta:  vai preencher

587

Usuário: vai preencher

AKIAY6ROEQQTZ3WB3VWA

 

Senha: entre em contato com a equipe de Suporte para solicitar a senha. 

 

SSL: vai selecionar "Não"

 

TLS: vai selecionar SES

 

e ao final  vai clicar em Salvar

 

 

 

Fase 3 - Teste 

Para validar que a substituição foi concluída, selecione o Módulo Administrativo >> Usuários 

Localize o seu cadastro no sistema e reinicie sua senha para a opção CPF (sem pontos e traços), agora verifique a sua caixa de e-mail e veja se o e-mail do remetente é o e-mail da Instituição. 

 

 

Plataforma com a gestão de Multiempresas 

 

Se sua plataforma possui mais de uma empresa, você pode colocar um e-mail de comunicação para cada Empresa. 

Você seguirá o mesmo processo do fluxo detalhado acima, a diferença é que quando for realizar a fase 2 do fluxo, você irá primeiro clicar no botão Incluir uma nova conta de e-mail >para abrir o campo de preenchimento dos dados. 

 

Após fazer o preenchimento conforme a orientação descrita na Fase 2

Você irá selecione no Módulo Administrativo > o campo Configuração de E-mail 

 

Ao final dos e-mail padrão > vai clicar no Botão Duplicar Configurações 

 

Vai selecionar uma conta já criada no sistema Tutor (para copiar os e-mail padrão), preenche os dados com da Nova Empresa e fazer o upload da Logo da nova empresa. 

Após preencher os campos clique em Duplicar. 

 

Após a ação de duplicação > clique em Alterar nos e-mail pela nova empresa e faça os ajustes dos textos 

Feito os ajuste realize o teste de disparo conforme indicado na Fase 3. 

 

 

Observações: 

O endereço de e-mail com domínio do Tutor é exclusivo para envio de mensagens e não possui caixa de entrada para recebimento. 

 

E-mail Institucional: por se tratar de um e-mail da própria Instituição, ele possui caixa de entrada e pode ser utilizado para responder mensagens. No entanto, como essa ação ocorre fora do ambiente do Tutor, as respostas enviadas diretamente por esse e-mail não serão registradas no sistema. Em outras palavras, se um aluno enviar um requerimento pelo Portal do Aluno e a Instituição responder diretamente pela caixa de entrada do e-mail institucional, o requerimento permanecerá aberto no Tutor.

 

Posso ter um e-mail diferente para um tipo de regra padrão de e-mail? Sim, é possível habilitar um e-mail específica para uma determinada regra. 

Por exemplo: vamos simular que a Instituição XY tenham 2 e-mail comunicacao@instituicaoxy.com.br e atendimento@instituicaoxy.com.br 

 

 

O e-mail de comunicação a Instituição de nosso exemplo deseja habilitar no e-mail de Avisos 

O e-mail de atendimento a Instituição de nosso exemplo deseja habilitar no e-mail de Requerimentos 

No e-mail do Aviso vamos selecionar a conta do e-mail de "Comunicação"

 

No e-mail do Requerimento vamos selecionar a conta do e-mail de "Atendimento"