47% dos consumidores cancelaram a assinatura de um serviço de streaming devido a problemas de buffering

A Bitmovin, uma provedora de infraestrutura de streaming líder do setor, realizou uma pesquisa em que descobriu que a baixa qualidade de vídeo e os problemas de buffering podem custar aos streamers de vídeo até US$ 390 milhões por mês. Além disso, a pesquisa mostrou que quase metade dos estadunidenses (47%) afirma ter cancelado a assinatura de um serviço de streaming devido a problemas de buffering.

Para streamers que desejam atrair mais assinantes, os problemas de buffering parecem ser um potencial problema para os seus consumidores. A pesquisa da Bitmovin ainda mostrou que 27% dos estadunidenses abandonaria um serviço de streaming com baixa qualidade de vídeo.

O período de tolerância para um usuário considerar cancelar a assinatura de um streaming de entretenimento leva pelo menos 13,5 segundos de buffering. Para streamings de conteúdo religioso, os usuários costumam ser mais tolerantes, considerando o cancelamento após 15,5 segundos de buffering. 

Quando se trata das plataformas de eSports e eLearning, a tolerância chega a 15,4 segundos, e os consumidores consideraram cancelar a assinatura de serviços de streaming pagos após 14 segundos.

A pesquisa mostrou também que os entrevistados do sexo masculino são mais intolerantes do que as entrevistadas do sexo feminino em relação ao travamento de serviços de streaming. Para serviços de streaming pagos, os entrevistados do sexo masculino teriam tolerância de apenas 13 segundos de armazenamento em buffering antes de considerar o cancelamento da assinatura, enquanto as mulheres tolerariam 14,9 segundos.

Quando o assunto é o sentimento do consumidor em relação às assinaturas de streaming de vídeo com suporte de anúncios, a pesquisa também trouxe alguns dados interessantes. Entre 68% a 78% dos entrevistados entre 18 e 35 anos ficam felizes em pagar um pouco mais por uma experiência sem anúncios.

Para serviços de streaming gratuitos, a tolerância com anúncios sobe para 58%, mais da metade dos espectadores. No entanto, para serviços de streaming pagos, não importa o custo, os usuários gostariam de um conteúdo sem anúncios.

O CEO e fundador da Bitmovin, Stefan Lederer, comentou: “Estamos em uma era de experiências orientadas para a tecnologia e, portanto, nesta geração com experiência em tecnologia, os streamers precisam ir além de apenas oferecer conteúdo divertido. O consumidor, principalmente ao pagar por esses serviços, também deseja uma experiência agradável e integrada. Os streamers precisam perceber que não é apenas um ótimo conteúdo que os ajudará a vencer, mas também a entrega de alto nível de seu conteúdo”.

A pesquisa da Bitmovin também apontou que quase um em cada quatro (25%) estadunidenses valoriza a capacidade de usar um serviço de streaming em todos os dispositivos como um dos três principais motivos para manter uma assinatura. As TVs conectadas lideram, com 67% de preferência pelos entrevistados. Os telefones celulares seguem atrás, com 49%; tablets e laptops marcaram 23 e 25% das preferências, respectivamente.

Uma pesquisa que traz muitos insights para o mercado do streaming. Como vimos, os problemas de buffering afetam, significativamente, a aderência do consumidor a um determinado serviço de streaming. 

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