Atendimento disponível diretamente pelo canal de WhatsApp integrado ao sistema.
Nossa equipe está preparada para oferecer o suporte necessário de forma cordial e eficiente.
O canal de WhatsApp da Tutor/Videofront possui um atendimento eletrônico que direciona cada solicitação para o recurso ou equipe de suporte.
Ao iniciar um contato através do nosso canal de WhatsApp, será apresentado automaticamente o Menu de Opções.
Para iniciar o fluxo de atendimento, basta digitar o número correspondente à opção desejada.
A escolha de uma opção direciona o atendimento de acordo com o tipo de solicitação.
Ao acessar o atendimento eletrônico, serão apresentadas as seguintes opções:
| Opção | Atendimento | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | TUTOR-GPT | Nossa IA de atendimento, que auxilia na orientação sobre dúvidas e funcionalidades. |
| 2 | Base de Conhecimento Tutor | Acesso aos artigos explicativos sobre as funcionalidades e recursos do sistema. |
| 3 | Configurações de integrações | Orientações relacionadas a integrações como Tag Manager, RD Station e Hotmart. |
| 4 | Importar ou excluir dados em massa | Opções relacionadas à importação ou exclusão de dados em massa. |
| 5 | Alterar o layout | Orientações relacionadas à alteração do layout da Loja ou do Portal do Aluno. |
| 6 | Novo domínio ou subdomínio | Orientações para configurar um novo domínio ou subdomínio para a Loja ou Portal do Aluno. |
| 7 | TIME DE SUPORTE | Contato com o atendimento humano da equipe de suporte. |
Para que o atendimento seja direcionado corretamente, é importante indicar a opção desejada no Menu dentro do prazo informado.
Caso não haja a indicação da opção dentro de 10 minutos, a plataforma poderá encerrar automaticamente o atendimento.
Se seu objetivo é entrar em contato com o Time de Suporte, siga o passo a passo:
Inicie o contato através do nosso canal de atendimento.
A opção 7 direcionará para o contato com o atendimento humano da equipe de suporte.
Após digitar a opção 7, será apresentada uma mensagem solicitando as informações necessárias para que o Time de Suporte possa analisar a situação.
Para melhor compreensão da solicitação e agilizar o atendimento, recomendamos informar o máximo de detalhes possível.
Quanto mais informações forem fornecidas, mais fácil será para a equipe de suporte compreender o cenário e orientar sobre a solução.
Olá Anna Silva, 🤓 Seja muito bem-vindo(a) ao nosso atendimento eletrônico TUTOR/VIDEOFRONT. É uma satisfação ter você por aqui!
👉 DIGITE O NÚMERO DE UMA DAS OPÇÕES DO MENU PARA INICIAR O FLUXO DE ATENDIMENTO:
1 - TUTOR-GPT (nossa IA de atendimento).
2 - BASE DE CONHECIMENTO TUTOR (artigos explicativos das funcionalidades do sistema).
3 - Configurações de integrações (Tag Manager, RD Station, Hotmart).
4 - Importar ou excluir dados em massa.
5 - Alterar o layout da sua loja ou Portal do Aluno.
6 - Configurar um novo domínio ou subdomínio para sua loja ou Portal do Aluno.
7 - Contato com o TIME DE SUPORTE (Atendimento Humano).
Olá 😊! Para que nosso time de suporte possa te ajudar da melhor forma possível, conte para nós com detalhes o que aconteceu.
Se puder, envie também os IDs das ações, prints em tela cheia das mensagens exibidas ou exemplos do que está tentando realizar.
Essas informações ajudam nossa equipe a entender melhor a situação e encontrar a solução mais rápida para você.
Olá Anna, Bom Dia! 😊
Segue o passo a passo para acessar o Relatório de Vendas...
O Time de Suporte somente terá visualização das mensagens após a digitação da opção 7 e durante o atendimento..
Siga os passos abaixo:
Conclua o fluxo de avaliação, incluindo a nota e o comentário.
Após a conclusão do fluxo automático da avaliação, envie uma nova mensagem para que o Menu de Opções seja apresentado novamente em sua tela.
Após a exibição do Menu de Opções, digite o número correspondente à opção desejada. Para contato com o Time de Suporte, digite a opção 7.
Agora você já sabe como funciona o fluxo de atendimento pelo WhatsApp e como direcionar sua solicitação para o Time de Suporte.
Nossa equipe está preparada para oferecer o suporte necessário de forma cordial e eficiente.